الاسئلة الشائعة

 

·  هل المنتجات المعروضة في موقع قمرة متوفرة؟

نعم إن جميع المنتجات المعروضة في الموقع والتي يمكنك اضافتها للسلة متوفرة في مستودعات قمرة وجاهزة للتسليم الفوري. في حالة كان هنالك منتج معروض ولكنه غير متوفر أو لا يطابق المواصفات التي يرغب المشتري بها ، فإن موقع قمرة في هذه الحالة يوفر المنتج بالطلب مما قد يستغرق بعض الوقت.

·   مالمقصود بـ سجل طلبك؟

 هنا نولي طلباتكم الاهتمام البالغ ونسعى لتوفيرها خلال الشحنه القادمة من تاريخ الطلب، قد يستغرق توفير المنتج من اسبوع وحتى شهرين في اقصى تقدير , عند توفر المنتج سيتم التواصل مع العملاء المسجلين طلبهم حسب الاقدمية للشراء خلال ٢٤ ساعة وفي حال عدم الشراء سيتم الانتقال للعميل الذي يليه , في بعض الحالات قد يكون المنتج المطلوب قد اوقف تصنيعه ولن يتوفر , بالتالي سيتم إبلاغ العميل وإزاله المنتج من الموقع . 

·  كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

ستصلك رسالة على الايميل المسجل في الطلب."تأكد من الرسائل المهملة" بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة.

·  ماهي طرق الدفع المتاحة؟

​الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية، فيزا - ماستركارد 

·  كم المدة اللازمة لشحن الطلب؟

·          داخل مدينة الرياض: تستغرق مدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ إسناد الطلب لمندوب التوصيل.

·          خارج مدينة الرياض: تستغرق مدة التوصيل من يومين إلى خمسة أيام من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل

 

ملاحظه: يتم التوصيل طوال ايام الاسبوع ماعدا يومي الجمعة والسبت وايام الأعياد والاجازات الرسمية حسب عمل شركة الشحن.

·  كيف يتم توصيل الطلب؟

بعد تجهيز الطلب بكل اهتمام وعناية يتم تسليمه إلى المندوب الخاص بمنطقة العميل والذي يقوم بدوره بالتواصل معه هاتفياً ليتم الاتفاق على الوقت المناسب له لاستلام الطلب. أما إن كان العميل من خارج منطقة الرياض فيتم إرسال الشحنة الخاصة به عن طريق شركة الشحن المعتمدة لدينا.

·  هل يمكنني تتبع طلبي؟

 بعد إتمامك لطلبك. يصلك رقم التتبع مباشرة برسالة إلى يمكنك تتبع طلبك بالبريد الالكتروني المسجل  .

·  قمت بشراء منتج ولم يناسبني وأرغب في استبداله، ماهي الخطوات؟

يمكنك استبدال المنتج خلال اول ثلاث أيام بعد شراءه، ويشترط أن يكون المنتج سليم.
 

·  قمت بشراء منتج ولم يناسبني وأريد منتج آخر ولكنه غير متوفر بالمتجر، ماذا أفعل؟

إذا كان المنتج غير متوفر يحق للعميل طلب فتح حساب له، بحيث يمكنه من شراء شيء أخر متى أراد.

·  قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد استرجاع المبلغ فما الطريقة؟

يستطيع العميل استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ   أو طلب فتح حساب له لدى الشركة        

 

جميع الحقوق محفوظة Qomra.pro © 2018

تطوير : Awan